网络营销资料课程
网络营销资料课程
1.网络营销：整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2.网络营销主体：指开展网络营销活动的组织或者个人。广义讲，不论国家机关、企业事业单位、社会团体、还是每一个人都是一个营销问题，网络营销适用于所有单位和个人，狭义讲，网络营销的主体主要是指各类企业。
3.网络营销策划：指在网络营销活动中的一些成功做法和技巧。
4.企业：指向社会提供商品或劳务而获取盈利，从事生产、流通和其他服务活动，自主经营，独立核算，符合法律规定条件的经营组织。
5.网络营销的目标：指开展网络营销活动要达到的预定效果。
6.网络营销客体：指开展网络营销活动的标的物。
7.网络营销观念：指导网络营销活动的基本思想。
8.营销组合：是营销理论的基本框架，是指导营销实践活动的基本纲领。
9.网络营销初级阶段：企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。
10.网络营销中级阶段：指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。
11.网络营销高级阶段：网络营销发展的理想阶段。是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度减少了人工参与。
12.网络营销环境：指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。总体包括：计算机网络所形成的直接环境；现实市场、社会等伊苏构成的间接环境。
13.网络营销的直接环境：指互联网所形成的环境，由计算机网络、网络营运商河各类上网终端所构成。
14.网民：平均每周使用互联网至少1小时的6周岁以上中国公民。
15.手机网民：将手机作为终端进入互联网，并通过互联网进行彩铃彩信下载、收发邮件‘浏览新闻、在线聊天、网络服务行为网民。
16.动机：指推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因。
17.有站点网络营销平台：企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
18.网站规划：在网站建设钱对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。
19.虚拟主机：在别人主机上租用一定的网站空间以建立自己的网站。
20.无站点网络营销平台：指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。
21.搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜索整理后供用户查询的系统，包括信息搜索、信息整理和用户查询三个组成部分。
22.搜索引擎的关键词：是用户与搜索引擎对话的直接语言，是在搜索引擎网站页面的输入框里所要输入的文字，通常人类的各种自然语言构成搜索引擎的关键字。
22.召回率：检索出相关文档数和文档库中所有的相关文档数的比率，衡量的是检索系统的查全率。
23.精度：检索出的相关文档数与检索出的文档总数的比率，衡量的是检索系统的查准率。
24.动态网页：相对静态网页而言，是由程序自动生成的页面，这样的好处是可以快速统一更改网页风格，也可以减少网页所占服务器的空间，但同样给网络蜘蛛的抓取带来一些麻烦。
25.关键字：用户与搜索引擎对话的直接语言。搜索引擎如果没有关键字，网络信息就无法接近。
26.新闻组：是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。新闻组是很多邮件的集合，这些邮件大多是由共同主题，例如体育新闻组等。
27.网上市场调查：在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。分为直接收集一手资料和间接收集二手资料两种。
28.在线调查：是一种便利而且费用低廉的调查研究形式，已经为企业市场调研及其他调查统计机构所普遍采用，由于有一定局限性，实际应用中尽量避免由此造成的不利影响。
29.网上直接调查：利用互联网技术通过网上问卷等刑事调查消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
30.网上间接调查：通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。该调查方式简便易行，为多数企业采用。
31.环境信息：指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。
32.宏观环境：主要是指直接或间接影响一个企业的业绩或生存的社会、技术、经济和政治因素。
33.网上市场：人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。
34.传统市场：指人们对生产资料、生活资料及其服务的需要，该类需求同互联网的存续没有直接的联系。
35.市场细分：企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。
36．网上市场细分：指企业在调查研究的基础上依据网络消费者的需求，购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。
37．目标市场：企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。
38．网上目标市场：也叫网络目标消费群体。是指企业网上产品和服务的销售对象。
39．市场定位：企业根据竞争状况及顾客的需求状况为产品树立独特形象，是之在市场上处于适当位置的过程。
40．网上市场定位：根据顾客对网络服务的不同需要确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。
41．网上产品定位：确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。
42．实体产品：指具体物理形状的物质产品。实体产品包括工业、农业产品和民用品。
43．软件产品：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。
44．信息产品：电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品。
45．产品组合：一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。包括四个变数：宽度、长度、深度和关联度、
46．大规模定制：对定制的产品和服务进行个别的大规模生产，并能满足单个客户的需求的一种生产方式。
47．网上价格策略：网上产品或服务的价格制定和调整策略。包括网络产品价格策略和传统产品价格策略。
48．网上定价：对网上营销的产品和服务制定价格。任何企业都必须按照企业的目标市场策略及市场定位策略的要求进行定价。
49．直接低价定价：直接将产品价格制定得低于同类产品的一种定价法。
50．免费价格策略：将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略。
51．网上营销渠道：网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道。
52．网上促销：是指利用互联网等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
53．直接营销渠道（网上直销）：指不经过中间商、通过互联网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道，一般适合于大宗商品、生产资料和标准化产品的交易。
54．网上间接渠道：是指把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的消费渠道。
55．网上间接销售渠道：利用各类中间商在网上销售产品的渠道，在各类中间商中，网上交易商出于中心地位。
56．旗帜广告：也称标志广告。通常是一些色彩艳丽的矩形图片，置于页面的顶部、地步或醒目处。
57．站点推广：通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动。
58．网上销售促进：指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。
59．变相折价促销：再不提高或稍微增加价格的前提下提高产品或服务的质量，较大幅度得增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。
60．网上关系营销：又称网上公关营销，利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。
61．网络营销管理：对网络营销活动的计划、组织和控制过程。
62．网络营销管理职能：指开展网络营销管理过程中的所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各种活动。
63．控制网络营销计划：检查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。
64．加权计算法：对投放网络广告后的一定时间内对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。
65．点击率：单位时间内对广告标志点击次数，是网络广告最基本的评价指标，也是反映网络广告最直接、最有说服力的量化指标。
66．页面浏览数：在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量。
67．局域网：指那些联结近距离内计算机网络包括办公室和实验室的网络，建筑物的网络，校园网络等。
68．广域网：指实现计算机远距离联合的网络，包括城市网，地区网和行业网，国家网，洲际网。
69．无差异营销策略：把产品的整个市场看做同质市场，试图用单一的产品和简单的营销组合（比如单一的花色品种、单一的价格、单一的包装等构成的营销组合）来满足消费者共同需要的一种营销策略。（使用范围：如果企业面对的是同质市场或是近似的同质市场，那么企业可采用例如：粮油食品店）
70．差异性营销策略：指企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组合策略。以分别满足不同消费者需要的一种营销策略。（适用范围：适用于比较雄厚的实力的企业）
71．密集性营销策略：指企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略。（适用范围：适用于规模比较小的企业）
72．网上支付：指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
73．4PS营销组合理论：指传统市场营销中的产品、价格、渠道、促销，是整个市场营销学的基本框架，是指导网络营销的基本理论。
74．4CS理论：是4PS理论的发展，指需求和欲望、成本、方便顾客沟通交流。
75．4RS：指关联、反应、关系、回报，是在4PS理论和4CS理论基础上的进一步创新。
76．计算机网络：是由“计算机集合”加“通信设施”组成的系统。
77．网上短渠道：将网上产品或服务提供为消费者时，不经过中间商环节或只经过一个中间商环节的网上营销渠道。
78．网上营销客体：指开展网络营销活动的标的物。
79．网上市场调查：在互联网上针对特定营销环境进行调查设计，收集资料和初步分析的活动。
80．定制定价：在企业能实行定制生产的基础上对不同客户的产品采用不同的定价方法。
81．电子中间商：出现很多基于网络提供信息服务中介功能的新型中间商。
82．电子邮件营销：指通过收发电子邮件所进行的营销活动。
83．新产品：指一切创新性产品，包括全新产品，换代新产品，改进新产品，仿制新产品。
84．营销主体：指开展网络营销活动的组织或个人。
85．网络营销软件条件：是网路营销方案、网络营销资料和网络营销软件程序等的总称.
86．邮件列表：由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。
87．站点推广：通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象以实现企业营销目标的活动。
88．网站推广： 通过宣传介绍等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程。
89．网络营销平台：是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
90．网络广告：指通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念。
91．Rich E-mail：就是多媒体电子邮件。
92．自动调价：根据季节变动，市场供求状况，竞争状况及其他因素，在计算收益的基础上，设立自动调价系统，自动进行价格调整，同时建立与消费者直接在网上协商价格的集体议价系统，使价格具有灵活性和多样性，从而形成创新的价格，这种集体议价策略已在现在的一些中外网站中采用。
93．网络营销的任务：概括为探测、跟踪、分析和满足顾客的需求。
94．微营销：针对每个消费者的营销。
95．消费者信息：指消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。
96．无站点营销：企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源开展初步的网络营销活动，属于初级的网络营销阶段。
97．网上品牌：指网站的名称、域名、标识及组合的总称。
98．网上拍卖竞价：由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的物的一种定价方法。
99．网上渠道：是指利用INTERNET等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
100．网上间接市场调查：是指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。该调查方式简便易行，为多数企业所采用。
101．网上直接市场调查：是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
102．网上价格策略：是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略
103．网上市场：是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系
104．网络市场定位：是指根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网络市场中所处的不同位置的过程。
105．网络目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。
106．营销研究的应用性内容：网上市场调查,网上市场细分析，制定网上产品和服务策略，制定网上价格策略，网上渠道选择，开展网上促销，网络营销管理与控制。
107．网络营销对传统营销的冲击：对传统产品品牌策略的冲击，对定价策略的影响，对传统营销策略渠道的冲击，对传统广告障碍的消除，对传统营销方式的冲击，对营销战略的影响，对营销组织的影响。
108．网络营销特点：跨时空性，多媒体性，交互性，拟人性，成长性，整合性，超前性，高效性，经济性，技术性。
109．网络营销观念：电子时空观念；双向、互动、多媒体的信息传播观念；网上市场的直接化和个性化观念；主动性、参与性和理智性的消费观念。
110．对网络营销主体的认识：网络营销主体是指开展网络营销活动的组织或个人；无论传统企业还是网络企业都需要网络营销；网络营销对于传统企业和网络企业的重要程度不同。
111．网络营销管理的步骤：制定网络营销计划；落实网络营销计划（准备相关资料；制作网页；存放网页；推广网页；分析潜在客户，联系现有客户）；控制网络营销策划。
112．新闻组的优点：海量信息；直接交互性：全球互联性；主题鲜明。
113．网络社区的类型：围绕网上企业由利益驱动形成的垂直型网络社区；围绕某一主题形成的横向网络社区。
114．网络营销优势：有利于成本费用控制；有利于创造市场机会；有利于顾客满意；有利于满足消费者个性化需求。
115．网络营销劣势：信任缺乏；信息安全有漏洞；上网费用高；物流问题数据线。
116．网络营销产生的条件：因特网—网络营销产生的技术条件；市场竞争—网络营销产生的市场条件。
117．开展网络营销的意义：是开发网上市场空间的需求；是对应网络化挑战的需要；是经营创新的需要；是进行现代化管理的需要；是自我学习的需要。
118．网络营销存在的问题：网络竞争意识不强，对网络营销认识不清；上网企业数量少，分布不均；网络利用率不高，营销方式单一；网络营销产品少，范围不广；网络营销策略水平不高，效益不佳。
119．发展我国网络营销的主要障碍：网络发展水平不高，覆盖率低；基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，用户使用开支大；安全方便的网络支付机制欠缺；消费者传统购物观念的束缚。
120．促进我国网络营销发展的对策：加强网络基础设施的建设；坚强网络标准的制定和安全技术的研究；加速金融电子化进程；加强网络营销的法制建设；加强宣传和人才的培养；制定和完善相关政策，促进网络营销发展。
121．网络营销层次：企业上网宣传；网上市场调研；网上直接销售；网上营销集成。
122．网络营销条件：市场条件、产品条件、技术人员条件、设备条件、资金条件、软件条件。
123．网络消费需求的特点：个性消费的回归，网络消费的层次性增强。
124．网络消费者的需求动机：兴趣（网民对网络活动抱有极大的兴趣，主要出自两种内在驱动：探索的内在驱动，成功的内在驱动）；聚集（虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会）；交流（聚集起来的网民自然产生一种交流的需求）。
125．影响网络消费者购买的主要因素：产品的特性；产品的价格；购物的便捷性；安全可靠性。
126．网络营销的研究内容：网上市场调查；网上市场细分析；制定网上产品和服务策略；制定网上价格策略；网上渠道选择；开展网上促销；网络营销管理与控制。
127．网络消费者的购买过程：购买动机产生，收集信息，比较选择，购买决策，事后评价。
128．网络营销站点规划主要内容：明确企业网站目标；分析网站服务对象；确定网站提供的信息和服务；选择拟建立的网站类型；网站内容定位;确定站点建设的人员安排和预算；分析网站的成本效益。
129．网络营销与传统营销的区别：异：营销媒体不同；营销对象不同；同：营销目标相同；技术融合的趋势相同。
130．网站设计原则：树立使用者优先的观念；考虑大多数人的连线状况；考虑使用者的浏览器；坚持内容第一；认真规划，锁定目标；设计好主页；适当进行分类；适当体现互动性；掌握图形技巧；规范HTML格式；避免滥用技术；保持网站目录结构清晰；及时更新和维护。
131．网站模式设计应注意：统一方便的站点导航模式；简明清晰地主页规划（尽量保持页面静态性；使用简单的URL；统一规划避免出现独立的网页；适当控制滚动的长页面；提供网站导航支持；使用标准的链接颜色；控制页面的下载时间）。
132．网站的主要功能：企业信息发布；信息交流沟通；网上销售；网上售后服务；个性化服务。
133．网站内容定位的要点：根据企业的核心业务定位网站内容；根据用户信息定位网站内容；网站内容应该突出顾客，弱化自身。
134．网站设计与管理中的错误：不知道为什么要建立网站；为上司设计网站；让网站的结构符合组织的结构；使用多个代理公司；内容陈旧，缺少更新；同等的对待因特网和内部网；混淆了市场调研和用户测试；把网站当成在线说明书。
135．网站建设的主要内容：准备站点需要的资料；选择站点开发工具；申请域名；选择服务器入网方式；网站发布测试和网站维护。
136．邮件列表营销的作用：获取有价值信息；发布企业信息。
137．邮件列表营销的优势：省时省钱效应；邮件列表的针对性和关系效应。
138．Internet邮件地址组成：Internet邮件地址由账号、客户标识符和主机名组成；例，客户名为xx，该信箱存放在新浪网，该客户信箱地址xx@sina.com
139．电子邮件营销的优势：一对一优势，价格优势，简洁方便，友情式营销。
140．电子邮件营销特点：获取电子邮件地址，使用ASCII码村文本格式，邮件越短越好，文档留有足够的边距，把文件标题作为邮件主题，创立有效的邮件签名，检查邮件，分类管理邮件，E-mail营销专业化，主动提供E-mail服务。
141．积累邮件列表资源的思路包括：利用现有客户资源；利用其他顾客资源；留住网站的访问者；利用广告中的电子邮件吸引顾客；通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址；让已有的顾客推荐新的顾客；租用E¬¬-mail地址列表；直接回应邮件；建立会员组织。
142．吸引用户加入邮件列表的思路：将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；为邮件列表提供多条订阅渠道；邮件列表的推荐；提供真正有价值的内容。
143．无站点网络营销的主要方式：免费发布供求信息，检索商品信息，网上拍卖，加入专业信息网，加入行业信息网。
144．将网站注册到搜索引擎的方法：机器人搜索引擎的注册方法；目录搜索引擎的注册方法。
145．网上市场调查的作用：有利于市场拓展；有利于建设公共关系；有利于提供良好的顾客服务。
146．网上市场调查的优势：及时性和共享性；便捷性和低费用；交互性和充分性；可靠性和客观性；无时空和地域限制；可检验性和可控制性；网络调查的高效率性。
147．网上市场调查的局限性：问卷设计的局限性；样本数量难以保证；人口统计信息的准确性；被调查者的作弊行为。
148．网上市场调查程序：确定调研目标；明确市场调查对象；寻找调查内容；分析人口统计信息；选择适用的信息；分析市场变化。
149．网上市场调查应注意：认真设计在线调查表；吸引尽可能多的人参与调查；尽量减少无效问卷；公布保护个人信息声明；避免滥用市场调查功能；避免样本分布不均匀；奖项设置要合理；采用各种网上调研手段。
150．网上直接调查方式：利用自己的网站调查；借用别的网站调查；混合型调查；E-mail型调查；讨论组型调查。
151．网上直接调查方法：按调查思路不同分类；按组织调查样本的行为不同分类；按采用的调查不同的技术分类；站点法；电子邮件法；随机IP法；视频会议法。
152．网上直接调查操作步骤：确定网上直接调查目标和样本；确定调查方法和设计问卷；选择调查方式；分析调查结果；撰写调查报告；答谢被调查者。
153．网上间接调查的方式：利用搜索引擎收集资料；利用公告栏收集资料；利用新闻组收集资料；利用E-mail收集资料。
154．搜集竞争者信息的方法：利用搜索引擎进行检索；访问竞争者的网站；收集竞争者网上发布的信息；从其他网上媒体获取竞争则信息；从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。
155．网上市场特点：网上市场是一个全天候的市场；是一个虚拟性的市场；是一个全球性的市场；是一个互动性的市场。
156．网上市场细分的作用：有利用分析网上市场，发掘新市场；有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果；有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。
157．网上市场细分的原则：可衡量性；实效性；可接近性；稳定性。
158．一个好的网上目标市场具备条件：网上市场有一定购买力，取得一定营业额和利润；网上市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力；企业有能力满足该网上的市场需求；企业有开拓该网上市场的能力，有一定竞争优势。
159．网上产品的整体概念分四个层次：核心利益层；有形产品层；期望产品层；延伸产品层。
160．软件产品的营销要点：产品开发要保持连续性和相关性；要采取灵活的促销方式和先进的营销手段；要根据实际情况确定销售渠道；要采取灵活的价格策略。
161．网上产品应符合的要求：产品性质适合网上销售；产品质量在网上可以考察；产品式样符合世界文化；产品品牌有较高的知名度；网民是产品的主要目标市场；产品价格较为低廉。
162．网上新产品开发的要点：以用户为中心开发新产品；让客户直接参与企业新产品的开发过程；充分利用Internet收集新产品开发信息；采用敏捷制造系统；网上新产品试销与上市。
163．企业网上定价目标主要包括：维持生存目标；当期利润最大化目标；市场占有率最大化目标；产品质量最优化目标。
164．选择目标市场的策略：无差异营销策略；差异性营销策略；密集性营销策略。
165．网上定价的成本优势：降低采购成本；降低库存成本；节约生产成本。
166．网上定价特点：低价位化；全球定价化；价格水平趋于一致化和非垄断化；顾客主导化；定价智能化。
167．网上定价方法：成本导向定价法（成本+成本定价、变动成本定价、盈亏平衡点定价）；需求导向定价法；竞争导向定价法（招投标定价法、拍卖定价法）。
168．网上市场定位内容：顾客服务定位，网站类型定位，服务半径定位。
169．网上市场定位思路：根据公司消费现状进行定位；根据网上消费行为特征进行定位；根据基本顾客群体进行定位；根据竞争对手状况进行定位。
170．网上免费价格的形式：产品和服务完全免费；对产品和服务实行限制免费；对产品和服务实行部分免费；对产品和服务实行捆绑式免费。
171．网上免费产品特性：易于数字化；无形化；零制造成本；成长性好；冲击性强；间接收益明显。
172．网络营销间接环境：网络营销的间接环境是指企业网络营销所面临的现实的营销环境；企业网络营销间接环境分为：企业内部微观环境、企业外部微观环境和宏观环境。
173．网上营销渠道功能：网上订货功能；网上结算功能；网上配送功能。
174．网上间接销售渠道主要优势：简化了市场交易过程；有利于平均订货量的规模化；实现了网上交易活动的常规化；便利了买卖双方的信息收集过程。
175．网上营销渠道设计应注意：从消费者角度设计渠道；订货系统要简单明了；提供多种方便的结算方式；建立完善的配送系统。
176．电子中间商的类型：目录服务商；搜索服务商；网络出租商；网上出版商；虚拟零售商；站点评估商；电子支付商；网上中介商。
177．电子中间商与传统中间商的区别：存在前提不同；交易主体不同；交易内容不同；交易方式不同；交易效率不同。
178．网上促销与传统促销的区别：时空观念不同；信息沟通方式不同；消费群体和消费行为不同。
179．网上促销的特点：网上促销活动室以网络技术为基础的；网上促销是在虚拟市场上进行的；网上促销时全球性、全天候的活动。
180．网上定价的影响因素：成本因素（成本是价格的最低界限，对企业营销有很大影响）；供求关系（是影响企业产品价格的基本因素，当产品供小于求时，产品价格会高一些，反之则低）；竞争因素（主要考虑商品的供求关系及变化趋势、竞争对手的商品定价目标和定价策略及变化趋势）。
181．网上促销功能：告知功能；说服功能；反馈功能；创造需求功能；稳定销售功能。
182．网上促销实施步骤：确定网上促销对象；设计网上促销内容；决定网上促销组合方式；制定网上促销预算方案。
183．网上品牌的特性：网上品牌是传统品牌的延伸；网站使品牌的内涵得到扩充；良好的公共关系是创建网上品牌的关键；良好的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。
184．网络广告特点：互动性；快捷性；丰富性；广泛性；可控性。
185．网络广告优势：极强的互动性；内容更加详尽充实；消除了时间、空间限制；成本低，效率高；形式多样；具有更强的动态性和及时性；广告效果统计比较精确；易于实施修改。
186．网络广告劣势：传播的被动性；创意的局限性；可供选择的广告位有限；浏览人数的有限性。
187．网络广告发布方式：利用自己的网站发布；借助他人网站发布；利用广告交换服务网络；电子邮件广告；使用新闻组发布广告；利用传统媒体发布广告。
188．营销网络广告价格的因素：印象歌网页浏览率；点击次数和点击率；通过关键词检索显示的旗帜广告；旗帜广告的幅面大小和位置；网络广告服务商的知名度。
189．网络广告的过程：确定网络广告目标群体；确定企业网络广告目标；建立网络广告目标数据库；选择网络广告渠道；确定网络广告费用预算；执行网络广告计划；网络广告效果评价。
190．站点推广的原则：效益成本原则；稳妥慎重原则；综合安排实施原则。
191．站点推广的方法：登陆各大搜索引擎网站；建立链接；发布网络广告；利用BBS宣传；发送电子邮件；病毒性营销；快捷网址推广；提供免费服务；做好线下推广工作。
192．赠品促销的优点：可提高品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况。
193．网上公关营销的目标：与网上新闻媒体建立良好的合作关系；通过互联网宣传和推广产品；通过互联网建立良好的沟通渠道。
194．在公司的站点上调研一般采用的策略：监控在线服务；测试产品的不同价格、名称和广告封面；请求反馈信息；发送适当的信息给目标对象；发送电子调查表单给目标对象；使用电子邮件直接调查目标市场；再报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案。
195．顾客信息管理的内容：顾客信息的收集；顾客信息的抽取和迁移；顾客信息的存取和集成；顾客信息数据库的设计；顾客信息的分析和实现。
196．建立顾客网络的方法：提供免费服务或免费产品；提供有用的信息；组建俱乐部；进行有效的媒体组合。
197．收集顾客信息的方法：通过电子邮件或来客登记询问访问者；要求访问者注册；提供物质奖励；保护顾客隐私；进行选择性调查；测试访问者愿意回答问题的数目；在公司站点上进行市场调研。
198．收集浏览者信息的技术：阅读网站收到的E-mail；安装来访者计数器；登陆分析；在网站上注册；访问者调查。
199．取得顾客反馈信息：定期用调查表进行调查；为顾客创建在线社区；向一组顾客分发产品；为公司网站的访问者提供免费的在线产品；创建顾客服务中心小组；定期与顾客保持联系；使顾客便于公司联系；在顾客的生日或假日定期保持联系；邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会。
200．建立顾客网络的方法：提供免费服务或免费产品，提供有用的信息，组建俱乐部，进行有效的媒体组合。
201．网络消费者购买行为的心理动机：理智动机；感情动机；惠顾动机。
202．搜索引擎营销策略的类型：以搜索引擎的推式策略（推式策略是指企业的营销人员通过的免费的注册搜索引擎、交互链接或付费的进价排名、关键字广告等手段使自己的网站、网址被各大搜索引擎收入到各自的索引数据库中，只有这样当用户使用搜索引擎搜索的时候才有可能找到该网站）；搜索引擎的拉式策略（拉式策略是指企业的营销人员通过搜索引擎搜索外部的信息包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪整理分析判断自身网站在同类网站中的竞争地位发现优势与不足提出改进的办法）。
203．搜索引擎分类：目录式搜索引擎；机器人搜索引擎；元搜索引擎。
204．INTERNET的基本链接方式：拨号IP方式；局域网方式；广域网方式。
205．大规模定制的优势：可以促使非网民进入网络商务领域；有利于提高顾客满意度；能够诱导顾客改变消费习惯。
206．免费价格策略实施步骤：分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合；分析采用免费策略的产品，能否获得市场认可；分析免费策略产品推出的动机；考虑免费价格产品的附加效应；策划推广免费价格产品。
207．网站流量分析指标：提高UPL的数量；主页浏览的数量；最主要的进入页面是哪些；最主要的离开页面是哪些；每个访问者的平均停留时间是多少；最多或最少的访问页面是哪些；每天访问高峰期在什么时间。
208．网站流量统计分析对网络营销的作用：及时掌握网站推广的效果，减少盲目性；分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据；通过网站访问数据分析进行网络营销诊断；了解用户访问网站行为，为更好地满足用户需求提供支持；作为网络营销效果评价的参考指标。
209．网站内容合理定位的指导思想：为顾客提供服务是网站的首要任务；特定内容只能满足特定客户群；以顾客为中心设计网站。
210．中小企业网站提供的主要内容：公司概况介绍；产品目录；联络资料；公司动态；线上采购页面。
211．网上提供价格和分销信息的方法：“故作沉默”；在网上提供分销商的信息；提供分销商的E-MAIL地址；提供订购的电话或传真号码；网上直销。
212．网络营销方案的营销思路：分析行业竞争状况；确定营销目标；确定策略组合；确定媒体组合；创造新闻价值；充分利用内部资源；巧用外部资源；利用免费资源；病毒性营销。
213．适合网上营销的主要产品：电脑产品；与教育相关的产品；主要推销给专业人士的产品；具有高科技含量的产品。
214．企业从互联网获取竞争者信息的调查方法：选择关键词和搜索引擎；检索竞争者的网站；在线调查竞争者的顾客；检索企业信息；建设新闻；进行个性化信息检索；外购竞争者信息；参加讨论组。
215．网络营销的基本范畴：①网络营销主体：谁利用网络进行营销②网络营销客体：对什么东西进行网络营销③网络营销的对象（受众）：对谁进行网络营销④网络营销的目标：为什么进行网络营销⑤网络营销的方式：如何进行网络营销。
216．试述传统营销渠道与网上营销渠道的区别：（1）功能不同。传统营销渠道的功能是单一的，它仅仅是商品从生产者向消费者转移的一个通道。消费者从广告或其他媒体获得商品信息，并通过直接或间接的营销渠道购买自己所需的商品。网上营销渠道的功能则是多方面的；○1信息发布的渠道；○2销售产品提供服务的便捷途径；○3是企业间业务洽谈开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训的售后服务的途径，并且还是与用户进行交流的通道（2）费用不同。○1在网络营销中，无论是直接营销渠道还是间接营销渠道，减少了流通环节，有效的降低了交易成本。网络营销需要的费用仅仅是网络管理人员的工资和低廉的网络费用。○2通过传统的间接营销渠道销售产品，销售过程繁复，流通费用高。网络的间接营销渠道完全克服了传统间接营销渠道的弱点。网上商品交易中心之类的中介型电子商务网站，完全承担起中介机构的作用，同时也利用其在各地的分支机构承担起批发商和零售商这类传统中间商的作用，从而使商品流通的费用降低到最低限度
217．试述网络营销管理的步骤：网络营销管理活动的开展要遵循一定的步骤。一般来说，以制定网络营销计划为始点，然后是执行计划，最后是反馈计划的执行情况，并继续完善计划，最终实现计划目标。（1）指定网络营销计划.制定网络营销计划是管理营销的起点，是指制定网络营销计划的目标和实现目标的途径方法的活动（2）落实网络营销计划. 落实网络营销计划是指建立机构、配备人员和执行计划的过程。网络营销计划的落实应当由一定的组织机构负责，比如说是营销部负责。同时还必须明确具体负责网络营销活动人员，比如说由两个专职人员负责。在此基础上，就可以落实相关的计划任务。主要包括：1准备相关资料2制作网页3存放网页4推广网页，完成了上述工作，从实质意义上说才刚刚具备了网络营销的基础，真正的网络营销工作是从网页推广开始的5分析潜在客户，联系现有客户（3）控制网络营销计划. 所谓控制网络营销计划是指检查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。
218．网上渠道：是指利用INTERNET等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
219．网上间接市场调查：是指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。该调查方式简便易行，为多数企业所采用。
220．网上直接市场调查：是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
221．网上价格策略：是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略
222．网上市场：是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系
223．网络市场定位：是指根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网络市场中所处的不同位置的过程。
224．网络目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务的销售对象。
225．评价网络广告的方法：对比分析法；加权计算法；点击率与转化率。
226．常用网络广告收费模式：千人印象成本；每千次点击成本；平均点击次数收费模式；销售提成收费模式；其他收费模式。
227．网络广告的类型：文字广告；图标广告；旗帜广告；弹出窗口广告；视频广告；图形广告的报价。
228．网上免费产品的特性：易于数字化；无形化；零制造成本；成长性好；冲击性强；间接收益明显。
229．网上定价的影响因素：成本因素；供求关系；竞争因素。
230．接入INTERNET的方式：拨号IP方式 ；局域网方式；广域网方式。
231．物流平台的功能：仓储功能；流转功能；信息功能和交易功能。
232．网站的主要功能；企业信息发布；信息交流沟通；网上销售；网上售后服务；个性化服务。
233．网络营销站点的作用：网络营销站点起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到INTERNET，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。另一方面，它将市场信息和企业内部管理信息系统连接在一起，通过将市场需求信息传送到企业管理信息系统让管理信息系统来根据市场变化组织经营管理活动。
234．间接环境：网络营销的微观环境；网络营销的中观环境；网络营销宏观环境.
235．网络营销直接环境：计算机网络；INTERNET环境；INTERNET资源；中国接入国际互联网干线网；网络营运商。
236．联系实际谈谈对网络营销主体的认识：网络营销主体是指开展网络营销活动的组织或者个人；无论传统企业还是网络企业都需要网络营销；网络营销对于传统企业和网络企业的重要程度不同。
237．网站管理中的常见错误：不知道为什么建网站；为上司设计网站；让网站的结构符合组织的结构；使用多个代理公司；内容陈旧不及时进行更新；把网站仅仅当成一个辅助的媒体；浪费链接的机会；同等对待因特网网站和内部网网站；混淆了市场调研和用户测试；把网站仅仅当成一个在线说明。
238．网络市场定位的思路：根据公司营销现状进行定位；根据网上消费行为特征进行定位；根据基本顾客群体进行定位；根据竞争对手状况进行定位。
239．适合上网销售的主要产品包括：电脑产品；与教育相关的产品；主要推销给专业人士的产品；具有高科技含量的产品。
240．网站内容合理定位的指导思想是:1.为顾客提供服务是网站的首要任务。网络经济不是信息经济，也不是服务经济，而是两者的合一；2.特定内容只能满足特定客户群。消费者拥有多项主权，对站点及其内容的选择权就是其中之一；3.以顾客为中心设计网站。以顾客为中心设计网站似乎是不言而喻的道理，但国内一些企业在具体建立网站时就忘记了该道理。
241．网络条件下品牌的特点：网络使品牌的内涵得到扩充；良好的公共关系将是创建网络品牌的关键；网站的交互能力是维持品牌忠诚度的基础；创建网络品牌的基础是建设公司的网站，但是它的开发与运作却不应该完全由技术人员来操作。
242．建设营销渠道应当注意的问题：从消费者角度设计渠道；设计订货系统时应当简单明了；在选择结算方式时应当把安全性放到首位；要建立完善的配送系统。
243．试述免费价格策略实施步骤：1，分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合。互联网作为成长性的市场，在市场获取成功的关键是要有一个可能获得成功的商业运作模式。2，分析采用免费策略的产品能否获得市场认可。也就是提供的产品是否是市场迫切需求的。3，分析免费策略产品推出的时机。在互联网上的游戏规则是赢家通知，只承认第一，不承认第二，因此在互联网上推出免费产品是为抢占市场。4，考虑免费价格产品的附加效应。5，策划推广免费价格产品，互联网信息海洋，对于免费的产品服务，网上用户已经习惯，因此，要吸引用户关注免费产品，应当与推广其他产品一样有严密营销策划。
244．试述网上直接调查的操作步骤：○1确定网上直接调查目标和群本，INTRERNER作为企业与顾客有效的沟通渠道，企业可以利用该渠道直接与顾客进行沟通，了解企业的产品和服务是否满足顾客的需求，同时了解顾客对企业潜在的期望和改进的建议。○2确定调查方法和设计问卷，网上直接调查方法主要是问卷调查法，因此设计网上调查问卷是网上直接调查的关键。○3选择调查方式，网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查。○4分析调查结果，这一步骤是市场调查能否发挥作用的关键，可以说与传统调查的结果分析类似，也要尽量排除不合格的问卷，这就需要对大量回收的问卷进行综合分析和论证。○5撰定调查报告，撰写调查报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。○6答谢被调查者，给予被调查报告网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。
245．试述网上市场调查的优势：1，及时性和共享性。网上的信息传输速率非常快，能够及时地传送到连接上网的网络用户上，这就保证了网络信息的准确性和及时性。2，便捷性和低费用。实施网上调查将节省传统调查中耗费的大量人力和物力，不论对调查者而言还是对被调查者而言都带来了极大的便利和实惠；3，交互性和充分性。网络的最大好处是交互性因此在网上调查时，被调查者对象可以及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差；4，可靠性和客观性。实施网上调查，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查针对性更强；5，无时空、地域限制。网上市场调查时24小时全天候的调查，这就与区域制约和时间制约的传统那个调研方式有很大不同；6，可检验性和可控制性。利用INTERNET进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。7，网络调查的高效性。通过网络的信息交互方式进行市场调研，可以节省传统方式下的邮寄等资源。
246．试述电子中间商与传统中间商的区别：1，存在前提不同。传统中间商是因为生产者和消费者直接达成交易成本较高，而电子中间商是对传统直销的替代，是中间商职能和功效在新的领域的发展和延伸；2，交易主体不同。传统中间商是要直接参加生产者和消费者交易活动的，而且是交易的轴心和驱动力；3，交易内容不同。传统中间商参与交易活动，需要承担物质、信息、资金等交换活动，而且这些交易活动时伴随交易同时发生的；4，交易方式不同。传统中间商承担的是具体实体交换包括实物、资金；而电子中间商主要是进行信息交换，属于虚拟交换，它可以代替部分不必要的实体交换；5，交易频率不同。通过传统中间商达成生产者和消费者之间的交易需要两次，而中间的信息交换特别不畅通，造成生产者和消费者之间缺乏直接沟通。
247．试述网上新产品开发的要点：1，以用户为中心开发新产品。由于INTERNET实现 信息的对称性，企业可以通过网络直接了解客户的需求意图，客户也可直接向企业提出自己对产品的各种要求，这种以用户为中心的产品开发策略，使生产出来的新产品更易于为用户所接受；2，让客户直接参与企业新产品的开发过程。在产品的开发过程中企业可随时与客户交流信息，向客户提供新产品的结构，性能等各方面的资料，让客户参与全过程；3，充分利用INTERNET收集产品开发信息。一个成功的新产品首先来自于一个既有创见，又符合市场需求的构思，然而所有构思可通过INTERNET这一条渠道获取，而且该渠道在信息收集方面具有广泛、迅速、便利和价廉的优势，是传统渠道所无法比拟的。
248．试述软件产品的营销要点：1，产品开发要保持连续性和相关性。企业应重视产品的连续开发，使产品不断升级以保持技术领先；2，要采取灵活的促销方式和先进的营销。计算机软件是一种高科技产品，开发商和销售部都具有较强的技术实力，这决定了软件厂商不仅有必要，同时也有能力有条件利用先进的营销手段；3，要根据实际情况确定销售渠道。对于通用型软件，多采取代理等间接销售方式；4，要采取灵活的价格策略。软件定价的灵活性事由以下原因决定：一是对无形产品的成本没有统一的计量标准，二是软件产品在开发出来之后增加销售量所需的单位变动成本很小，三是软件产品可以依靠服务和升级收费，这样就使销售价格有了下降的空间。
249．试述网上细分的原则：1，可衡量性。可衡量性是指细分出来的市场不仅范围比较明晰，而且能大致判定给市场大小；2，时效性。时效性是指网上目标市场的获利性值得企业进行开发的程度；3，可接近性。可接近性是指企业能有效地几种力量接近网上目标市场并有效为之服务的程度；4，稳定性。网络细分市场必须在一定时期内保持相对稳定，以便企业制定长期的营销策略。若细分市场变化过快，往事目标市场犹如昙花一现，则企业经营风险也随之增加。
250．站点推广的原则：效益成本原则。站点推广必须进行投入，既然有投入就应当考虑产生。所谓效益也就是核算成本、计算盈利的原则。二是稳妥慎重原则。宁慢勿快，在网站还没有建设好而且不够稳定时，千万不要急于推广网站，第一印象是非常重要的，网民给你的机会只有一次，因为网上资源太丰富，这就是通常所说的网上特有的注意力经济；三是综合安排实施原则。因为网上推广手段很多，不同方式可以吸引不同的网民，因此必须综合采用多种渠道以吸引更多网民到网站上来。
251．试述网上市场定位的内容：网上市场定位是指，根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。网上市场定位的内容包括：顾客服务定位、网站类型定位i和服务半径定位等方面。1，顾客服务定位。企业网站是为上网顾客提供服务的，上网顾客的不同需要形成了企业网站的潜在的目标市场。2，网站类型定位。按照网站提供的服务项目多少，分为宣传型网站和交易型网站。3，服务半径定位。根据网站的服务半径不同，分为国际型网站、全国型网站和地区网站。
252．试述网站建设的主要内容：一是准备站点资料。首先要策划网站的整体形象，要统筹安排网页的风格和内容，其次公司的简介产品的资料图片价格等需要反映在网上的信息，最后准备一些公司提供增值服务的信息资料，准备资料时要注意到网站上的网页时多媒体，它可以包含文字图像动画声音影视等信息；二是选择站点开发工具。一般来说需要这样几种工具软件：主页设计工具软件，交互式页面程序设计软件；三是申请域名；四是选择企业网站个人方式。目前企业网站有三种接入互联网的方式，托管主机，虚拟主机，专线主机；五是网站发布测试。网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用；六是网站维护。网站维护包括：服务器及相关软硬件的维护，数据库维护，制定网站维护相关规定。
253．试述开展网络营销的意义：一是开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要。目前的一部分网下市场将逐步向网上市场转移，网上市场是一片未开发的新大陆，具有较大的市场潜力，；二是网络营销是对应对网络化挑战的需要。网上市场潜力巨大，网络对于企业来说，是重要的机遇，网络强大的通信能力和便利的商品交易条件改变了原有市场营销理论的基础；三是网络营销是经营创新的需要。通信技术网页技术数据库技术的发展，不断为企业经营者和网上营销者开拓无限的想象空间；四是网络营销是进行现代管理的需要。网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代管理方式；五是网络营销是自我学习的需要，上网并非一劳永逸，我们将会看到网络既是吸引着又是强迫着企业转向网络。
254．试述无站点网络营销的主要方式：没有自己的网站，没有专门的网络营销组织结构，只要能具备上网的基本条件，在这种情况下也可以开展一些基本的网络营销活动，主要有以下几种方式：一是免费发布供求信息。在互联网上有许多网站为企业发布供求信息提供平台，一般可以免费发布信息，根据企业产品或服务的特性发布在相关类别，有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果；二是检索商品信息。寻找商业信息的方式很多，既可以到网上信息平台寻找买方信息，也可以利用搜索引擎查询你的潜在用户；三是网上拍卖。网上拍卖时电子商务领域比较成功的一种商业模式，在国内已经有多家网站经营网上拍卖，这种方式比较简单，只要在网站进行注册，然后按照提示，很容易就可以发布产品买卖信息，不过网上拍卖的成交率和价格水平等评价指标现在还没有统计数字，而且经历的过程较长，最后的结果又具有较大的不可预测性。
255．试述网络广告的劣势：传播的被动性。网络广告是被动传播的，而不是主动展现在用户面前的，也就是说用户需要一定的查找，才能找到需要的广告；创意的局限性。WEB页面上的旗帜广告效果很好，但是创意空间却非常小，其常用的最大尺寸约合15厘米宽，2厘米高，要在如此小的空间里创意出有足够吸引力，感染力的广告，是对广告策划者的巨大挑战；可供选择的广告位有限。旗帜广告一般都放置在每页的顶部或底部两处，因此可供选择的位置少；浏览人数的有限性。就当前看，能够上网的人仍然是少数，由于受上网人数的限制，网络广告的目标群体也受到一定局限。
256．INTERNET的基本连接方式有哪几种：拨号IP方式；局域网方式；广域网方式。
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